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Cómo Baylor Scott & White Health se trasladaron a las ‘grandes ligas’

Después de cinco años como director ejecutivo de Baylor Scott & White Health, Jim Hinton Deja al sistema de salud sin fines de lucro más grande del estado en buen estado.

“Nos llevó a las Grandes Ligas”, dijo. Jack Martin, miembro de la junta desde hace mucho tiempo que recientemente se convirtió en presidente de la junta directiva de Baylor Scott & White Holdings.

Hinton, de 62 años, sorprendió a muchos la semana pasada cuando anunció planes para retirarse a fin de año, y la junta entregó el testigo a su antiguo lugarteniente. Casa Makana, quien es actualmente el presidente. Poco después de que Hinton llegara a Dallas en 2017, reclutó a Makana para que se uniera a él desde Chicago y un plan de sucesión estaba listo.

“Se ha logrado mucho”, dijo Hinton, “y tenemos mucho por delante”. “Porque es salud”.

Como una corporación gigante sin fines de lucro con más de $ 10 mil millones en ingresos anuales, Baylor Scott & White tiene un lugar especial en la comunidad, tanto como compañía de 45,000 empleados como proveedor de servicios que salvan vidas con casi 4 millones. pacientes que se reúne anualmente.

A diferencia de los competidores que negocian acciones que cotizan en bolsa en el mercado de valores, Baylor no paga dividendos ni transfiere dividendos a sus propietarios. Y tiene ganancias reales: más de $ 1.1 mil millones en los nueve meses hasta marzo, más del doble de los ingresos operativos del año antes de la llegada de Hinton.

Pero en el mundo sin fines de lucro, Baylor devuelve el dinero a su misión: promover el bienestar de todos en la sociedad.

A los líderes de estas organizaciones les gusta decir: “Sin margen, sin misión”, lo que significa que sin un margen de beneficio, casi no se puede hacer mucho bien.

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Entonces, ¿cómo se compara Baylor ahora en comparación con 2016, el año anterior a la llegada de Hinton?

En los últimos cinco años, los ingresos anuales de Baylor han crecido más del 25% y los ingresos operativos han aumentado. Los activos totales se dispararon de $ 10,8 mil millones a más de $ 17 mil millones, un aumento de casi el 60%. Los márgenes operativos casi se duplicaron.

Todo esto sucedió a pesar de una pandemia global que amenazó la supervivencia de la empresa y la seguridad de empleados y clientes.

Baylor ha dado un gran impulso a la salud digital, una de las primeras prioridades de Hinton, y ese esfuerzo ha logrado enormes avances durante la pandemia. En los últimos dos años, la cantidad de usuarios únicos anualmente en la aplicación MyBSWHealth ha aumentado en casi un millón de usuarios.

Baylor ha utilizado la aplicación y los sitios de acceso directo para detectar COVID-19 en más de 560,000 personas, y la conectividad digital ha ayudado a monitorear el progreso del paciente y permite que los pacientes realicen visitas virtuales con sus médicos. La empresa dijo que más de 105.000 adultos y 5.000 niños han sido monitoreados a través de herramientas digitales, y esto se ha extendido al tratamiento y seguimiento tradicional.

Hinton se centró en construir la unidad y el trabajo en equipo, un imperativo para una organización formada hace unos años al fusionar Baylor, con sede en Dallas, y Scott & White, con sede en Temple.

“Lo hizo muy simple”, dijo Martin, enfatizando las personas y el progreso, y midiendo los resultados.

Hinton presentó la ideanuestra esenciaUna representación visual de la misión, la ambición, los valores y las estrategias de Baylor Scott & White. Hizo un llamado a los empleados para que se comprometieran personalmente con la organización y la mayoría participó.

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“He visto muchas cosas como esta en los últimos 30 años, y muchas veces, los empleados lo ponen en el cajón de su escritorio y no va a ninguna parte”, dijo Martin. “Pero él les hizo creerlo”.

Su pista favorita: en diciembre, el 87% de los empleados encuestados dijeron que tenían una buena comprensión de la estrategia de la empresa, en comparación con aproximadamente dos tercios de los encuestados justo antes de la llegada de Hinton.

“Esa es una gran cantidad para entender la estrategia”, dijo Martin.

Hubo un aumento significativo en las personas que dijeron que estaban orgullosas de trabajar en Baylor Scott & White y en las que dijeron que lo recomendarían como un excelente lugar para trabajar.

Baylor Scott & White recaudó $ 4 millones para ayudar a los empleados y familiares directamente afectados por el virus COVID. La empresa también ha puesto en marcha estrictos protocolos de seguridad para proteger a los trabajadores, pacientes y visitantes. La compañía dijo que menos del 1% de los empleados en roles de atención al paciente han dado positivo por COVID.

“Salimos de la pandemia más fuertes, brindando atención a las personas y cuidando a nuestros empleados”, dijo Martin. “Pero también obtuvimos un balance más sólido”.

Desde el primer día, Hinton ha buscado recortar costos, en parte para liberar la inversión en salud digital y otras iniciativas. Martin dijo que en los últimos tres años, la compañía ha recortado más de 500 millones en gastos, incluso cuando Baylor está agregando instalaciones y creando asociaciones prometedoras con escuelas de medicina y grupos de médicos.

“Hay muchas cosas que funcionan para Baylor en este momento”, dijo. Patrick Zagar Analista de crédito con sede en Dallas para S&P Global Ratings. “El desempeño financiero es excelente, pero las relaciones académicas son importantes y el plan de salud realmente muestra su valor”.

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En un informe de diciembre de S&P, Zagar escribió que Baylor “mantuvo un desempeño operativo excepcional, particularmente en comparación con sus pares en todo el país”. El informe dijo que el “tamaño, alcance y diversidad operativa” de Baylor son varios factores durante la pandemia.

El Scott & White Health Plan, que ganó $ 11 millones en 2019, aumentó su dividendo a $ 75 millones en 2020.

La compañía se ha beneficiado de varios eventos únicos, incluidos $ 519 millones en fondos de ayuda federal, junto con un importante acuerdo legal para el plan de salud. Zagar dijo que aún se pueden ver los beneficios de adoptar un enfoque más estricto, incluidas mejoras en las reducciones de costos y una mayor eficiencia.

Le gustaron las inversiones en nuevas instalaciones, especialmente alrededor de Austin, donde el crecimiento de la población está aumentando.

En 2017, Baylor adquirió un hospital en Lakeway, a 20 millas al noroeste de Austin, y luego inauguró campus de salud en Pflugerville, Buda y Austin.

Zagar dijo que la compañía debería continuar invirtiendo en áreas de rápido crecimiento, particularmente al norte del condado de Dallas. Se enfrenta a competidores bien capitalizados en este mercado.

“Es una oportunidad y un desafío”, dijo Zaghar. “Estos son mercados de rápido crecimiento, lo cual es bueno. Pero eso significa que hay que mantenerse al día con los vecinos”.

Los trabajadores de Safe Care Anna Hernandez (derecha) y Vincent Hargrove (centro) toman la temperatura de Maria Ruiz en el puesto de control COVID-19 en el Baylor Scott & White Hospital en Dallas en octubre.  El esfuerzo adicional de seguridad fue parte de un impulso más amplio para traer de regreso a los pacientes durante la pandemia, y los resultados financieros de Baylor se han recuperado drásticamente desde junio.
Jim Hinton, director ejecutivo de Baylor Scott & White Health, dijo que es seguro que los pacientes acudan al hospital para recibir atención durante la pandemia.  Su pista favorita: menos del 1% de los empleados de Baylor han contraído COVID-19 en el trabajo.