El Sindicato de Enfermería ha descubierto que hasta el 60% de las llamadas a una línea de triaje de salud mental en Australia del Sur quedan sin respuesta

El Sindicato de Enfermería ha descubierto que hasta el 60% de las llamadas a una línea de triaje de salud mental en Australia del Sur quedan sin respuesta

Hasta el 60 por ciento de las llamadas a una línea de triaje de salud mental en Australia del Sur no serán respondidas debido a la falta de personal y al equipo defectuoso.

“Diariamente, del 30 al 60 por ciento de las llamadas no se responden”, dijo Elizabeth Dabars, secretaria de la Federación de Enfermería y Partería de Australia Meridional.

La Sra. Dabars dijo que el Servicio de Triaje de Salud Mental, una línea estatal, recibe entre 100 y 120 llamadas al día de personas en crisis.

Dijo que los tipos de llamadas que recibían los médicos eran de personas que tenían problemas y se habían suicidado o habían tenido un episodio psicótico, o de familias de personas en crisis.

Dependiendo de sus necesidades, los médicos los conectaron con hospitales, ambulancias o psiquiatras.

Recordó una llamada realizada por una madre desesperada cuyo hijo adolescente amenazó con hacerse daño porque tenía malos pensamientos.

La empleada pudo convencer a su hijo antes de asesorar a la familia y vincularlos con el apoyo continuo.

Dijo que ni ella ni el servicio están al tanto de lo que sucedió con las personas cuyas llamadas no fueron respondidas.

La Sra. Dabars dijo que también es angustiante para las personas que reciben llamadas que pueden ver las llamadas bancarias, pero no pueden acudir a ellas hasta que la persona con la que están hablando haya recibido la evaluación y la asistencia adecuadas.

Un hombre tiene la cabeza entre las manos.
Llamar a la línea de ayuda es para personas que necesitan ayuda urgente.(Flickr: David Goering)

Escasez de personal y equipo defectuoso

La Sra. Dabars dijo que también había cinco vacantes de tiempo completo por cubrir, pero que había sido difícil encontrar personal capacitado.

Dijo que se había prometido, pero no se había cumplido, un programa de formación especializada para preparar a las enfermeras de forma adecuada para este papel.

Además de la falta de personal, cuando se responde una llamada, también hay 10 segundos en los que ni la persona que llama ni el médico pueden escucharse entre sí, lo que genera confusión.

Silueta de una mujer con la cabeza entre las manos
Hay cinco puestos vacantes de tiempo completo para cubrir.(Cartas de noticias)

La Sra. Dabars dijo que esto era muy angustioso para alguien que ya estaba en una crisis y estaba esperando ver.

Dijo que hubo casos en los que las personas que llamaron colgaron el teléfono pensando que la llamada se había cortado, y el problema se planteó a SA Health.

«Desde que se mudó al campus de Glenside en 2020, el servicio de triaje de salud mental financiado por el gobierno se ha deteriorado a niveles alarmantes».

Primer plano de la boca de una mujer con un micrófono para auriculares.
A los que reciben llamadas les resulta estresante ver llamadas bancarias a las que no pueden atender.(ABC News: foto de archivo)

La Sra. Dabars ha descrito la escasez de enfermeras de salud mental en Sudáfrica como un «fracaso prolongado» de los sucesivos gobiernos.

Hizo un llamado al psiquiatra jefe John Braille para abordar la demanda insatisfecha, la escasez de mano de obra y los problemas de salud y seguridad ocupacional para consumidores y empleados.

«Es muy importante que las personas que necesitan ayuda puedan obtenerla de manera oportuna y apropiada», dijo la Sra. Dabars.

«Estamos profundamente preocupados de que esta continua falta de servicio adecuado al personal signifique que las llamadas no hayan sido atendidas».

Se ha contactado a SA Health para solicitar comentarios.

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