La gran demora en la demora de los muebles: ‘Cenaremos la cena de Navidad en nuestras mesas de campamento’ | crisis de la cadena de suministro

La gran demora en la demora de los muebles: ‘Cenaremos la cena de Navidad en nuestras mesas de campamento’ |  crisis de la cadena de suministro

TEsta mesa de comedor de 800 libras es un «clásico elegante y robusto» diseñado para reuniones. La mesa de camping de melamina de £ 20 de Marsha Moore, con una superficie de menos de un metro cuadrado, no es, y ciertamente no es, el lugar en el que se ha imaginado cenar. cumpleaños Cena.

Pero Moore, una escritora que recientemente se mudó a un apartamento sin amueblar en Londres con su esposo e hijo, es una de los muchos británicos atrapados en la pesadilla de los muebles antes de Navidad después de que la cadena de suministro retrasó la entrega de piezas clave como sofás, mesas y camas. interrupciones. .

«Hemos estado comiendo en mesas de campamento desde que nos mudamos a principios de noviembre», dice Moore, quien eligió productos, incluido el sofá, con el menor tiempo de espera después de recibir la notificación de que los pedidos podrían demorar hasta 25 semanas.

Después de que su mesa de comedor llegara a 2022, se dirigió a Decathlon para una segunda encimera de repuesto. «Ahora tenemos dos de ellos cerrados con cremallera y algunas sillas plegables que obtuvimos de Argos … tendremos la cena de Navidad en nuestras mesas de campamento».

Su familia no está sola. Las redes sociales están llenas de historias sobre el problema de los muebles y las imágenes de habitaciones vacías, que incluso después de largas esperas, las nuevas compras nunca se materializaron, un comprador de mucho tiempo incluso lo apodó el «Gran retraso de los muebles» de 2021.

Esta semana, el minorista de muebles en línea Made.com advirtió que depende de Pedidos por valor de 45 millones de libras esterlinas retrasado, con cotizada recientemente La compañía culpó de su advertencia de ganancias al cierre de fábricas en Vietnam, puertos bloqueados y tiempos de envío prolongados.

La sala de estar de Ian y su hijo, llena de sillas de campamento y no muchas otras cosas. Foto: caridad

Esto se produce después de la triste actualización del mes pasado de IKEA. El gigante de los muebles dice que se esfuerza por Mantenga los estantes en su almacén y almacén surtidos. Con más turbulencias en la cadena de suministro y precios más altos en las cartas para 2022.

Los compradores que buscan hacer compras raras con grandes boletos se sorprenden de cuánto tiempo esperan ahora por muebles diseñados a su gusto. En John Lewis, la espera promedio es de 16 semanas por un sofá, mientras que algunas camas tapizadas toman 20 semanas.

La pandemia ha convertido el antes estable mercado de muebles en una montaña rusa. Los británicos normalmente gastan alrededor de £ 14 mil millones al año para preparar sus casas, pero los cierres del año pasado borraron £ 1,3 mil millones de las ventas de muebles en el Reino Unido, según la revista Retail. ciencias económicas. La demanda ha vuelto con las ventas en camino de alcanzar los 14.000 millones de libras esterlinas este año.

En el apartamento de Ian y Eilidh en Glasgow, dos pares de sillas de camping de aspecto solitario están frente al televisor en lugar del campo fangoso de Glastonbury para el que fueron compradas. El festival, como su sofá, cayó en la epidemia. Ian cree que su sofá en forma de L está en un «barco de contenedores en alguna parte».

DFS se enfrenta a un aluvión de quejas por las largas demoras en la compra de sofás.
DFS se enfrenta a un aluvión de quejas por las largas demoras en la compra de sofás. Fotografía: Maureen McClain / Rex / Shutterstock

Como compradores primerizos con un presupuesto limitado, Ian dice irónicamente que «eligieron algo que llenaría la habitación». «El sofá tenía un tiempo de entrega estimado de ocho a diez semanas, por lo que pensamos con optimismo que podría llegar poco después de que nos mudáramos al apartamento a fines de agosto. Estamos en diciembre y todavía no tenemos un sofá».

El estudiante de doctorado «no es cursi por naturaleza» y no se avecina un final para su viaje al sofá y lamenta su incapacidad para recibir a alguien en Navidad «porque no hay dónde sentarse».

Antes de la pandemia, las cadenas de suministro globales eran como «ballets bien diseñados», dice Richard Wilding, profesor de estrategia de cadena de suministro en Cranfield School of Management. Luego, en 2020, la demanda cayó drásticamente en la primera fase de la epidemia hasta que regresó nuevamente en 2021.

«Estamos hablando de los eventos de Black Swan», agrega. “Estos fueron eventos raros, pero ahora mismo tenemos bandadas de eventos del cisne negro que nos llegan: en los últimos meses, los puertos en China se han cerrado nuevamente, Vietnam ha entrado en un bloqueo realmente grande.

«Cuando las cosas parecen volver a la normalidad en el Reino Unido, lo que de repente descubre es que se están produciendo cierres escalonados en otras áreas. Una vez que eso comienza a suceder, significa que el ballet ha vuelto a bajar, por lo que nos sentimos turbulentos después del descanso».

Los retrasos en la producción y el transporte están ejerciendo presión sobre el servicio al cliente, con DFS, la cadena de sofás más grande del Reino Unido, bajo el fuego de clientes frustrados. Un cliente sugiere que las iniciales significan decepción, frustración y estar sentado en el suelo. El grupo de Facebook dedicado a los «clientes enojados» de su marca Sofology tiene 3.400 miembros.

Era el espacio que alguna vez ocupó el viejo sofá de Janet Bell, que había sido ensamblado antes de que se cancelara la muy demorada entrega de reemplazo de Sophology.
Era el espacio que alguna vez ocupó el viejo sofá de Janet Bell, que había sido ensamblado antes de que se cancelara la muy demorada entrega de reemplazo de Sophology. Fotografía: Janet Bell

Una de las historias de terror proviene de Janet Bell, quien pidió £ 2,900 Sofá tlula Y el reposapiés a juego de Sofology en mayo estaba ansioso por sumergirse en cojines «totalmente mullidos». Pero su entrega de septiembre continuó hasta noviembre y luego golpeó el desastre: su viejo sofá fue recogido solo el día después de que su nuevo sofá fue entregado para ser desechado más tarde, «dejándonos a mí y a mis hijos sin nada en qué sentarnos».

DFS dice que la interrupción de la cadena de suministro ha aumentado la espera promedio de sus sofás de ocho a 15 semanas, pero que «la gran mayoría de los pedidos de los clientes se entregan a tiempo».

«El entorno operativo a corto plazo sigue siendo un desafío para la industria del mueble … En este contexto, los plazos de entrega se están ampliando y, en algunos casos, no podemos entregar los pedidos dentro de los plazos que establecimos originalmente».

En Worcester, Caitlin Wakefield, una trabajadora de caridad que compró su sofá en una tienda local en agosto, cruzó los dedos y finalmente llegará en su nueva fecha de entrega, que es solo cuatro días antes de Navidad.

«Estábamos felices de esperar porque queríamos apoyar a una empresa local que saliera de la pandemia», dice. «No quería ir a una gran empresa, como Ikea, donde probablemente podríamos conseguir el sofá el fin de semana.

“Cuando ordenamos en agosto, tenían una gran acumulación de solicitudes de personas que trasladaron sus hogares a un confinamiento o trasladaron sus hogares. [But] Cuando llamé a mediados de noviembre para preguntar ‘¿Vendrá?’, Dijeron que estaban luchando con el personal de la planta donde se fabrica en Gales del Sur.

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Aunque China y Vietnam son importantes centros de fabricación, muchos sofás se fabrican en el Reino Unido. Sin embargo, se dice que las empresas británicas están luchando para contratar tapiceros, por ejemplo, debido a la escasez de mano de obra vinculada al Brexit.

Gracias a la nueva ola de minoristas, no todo está perdido para las familias desesperadas por un sofá en el que sentarse. Empresas como Snug y Swyft venden sofás modulares con tiempos de respuesta rápidos que se pueden unir en diferentes configuraciones.

Después de tres semanas sin sofá, Janet Bell, madre soltera de dos hijos adolescentes, le reembolsó a través de PayPal, se arriesgó y pidió un sofá en línea que no había probado físicamente. Cinco días después estaba sentada en una nube. Sofá esquinero Snug Cloud Sundae para ser exactos. “Llegó a tiempo y es genial”, dijo. «Me encanta, a los niños les encanta, a mis gatos les encanta».

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