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Por qué las compañías de seguros deben generar transparencia en torno al uso de datos

Escrito por Sian Fischer, director ejecutivo, Statutory Insurance Institute

Recientemente, hemos sido testigos de un punto de inflexión en la marcha de las nuevas tecnologías, aunque en términos de la forma en que todos llevamos a cabo nuestro trabajo diario.

Desde intentar silenciar y reactivar el volumen de las llamadas virtuales, hasta intentar cerrar la sesión de nuevas oportunidades importantes, nadie olvidará la frase “Siguiente diapositiva, por favor” en el corto plazo.

Incluso hemos visto a dos gigantes de la tecnología, Google y Facebook, vincularse entre sí como fuerzas poderosas en el mundo digital moderno, con el nuevo campo de batalla reciente cambiando a los corazones y mentes de los australianos con respecto a las fuentes de noticias y quién tiene la propiedad y el control final.

El enfrentamiento entre Australia, por un lado, y Google y Facebook, por otro, no fue decisivo. Está claro que ambas partes habrían perdido grandes pérdidas en el prolongado enfrentamiento y que ninguna de las partes estaba en condiciones de dar un nocaut.

Sin embargo, lo que ha resultado de esta controversia es el simple hecho de que detrás de las redes electrónicas que soportan los avances tecnológicos se esconde una red de confianza más compleja.

La tecnología necesita la cooperación de muchos actores diferentes de la sociedad, no solo a través de obligaciones legales, como el Reglamento General de Protección de Datos, sino también del “tribunal de la opinión pública”.

Esta red de confianza necesita inversión y mantenimiento como cualquier red electrónica.

Tomemos, por ejemplo, algo tan simple como transferir registros médicos de médicos a compañías de seguros, que es esencial para los mercados de seguros de vida y enfermedades críticas.

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El sistema actual basado en papel es en gran medida lento, ineficaz y propenso a errores que pueden amenazar la privacidad de los consumidores y su capacidad para obtener el tipo de cobertura adecuado. Es una pérdida de tiempo para los médicos generales, así como para las compañías de seguros y los asesores financieros.

Pero el conjunto de partes interesadas necesarias para hacer realidad el intercambio de datos es inmenso, incluidos miles de médicos generales, defensores de pacientes como National Data Guardian, reguladores de datos, reguladores de servicios financieros, compañías de seguros, asesores financieros y, por supuesto, el público mismo. .

Se están desarrollando técnicas de fomento de la confianza para reunir a las partes interesadas, pero aún no han alcanzado la plena madurez. Una es la verdadera transparencia, lo que significa que la revisión por pares se realiza a través de un riguroso proceso de gobernanza, y no solo especificando páginas y páginas de términos y condiciones que todos saben que nunca se leerán.

Para las aseguradoras, esto significa generar transparencia en torno a cómo utilizan los datos en su modelo de negocio, desarrollo de productos y comunicaciones, y no solo verlos como un ejercicio de cumplimiento.

Otra es comprender el impacto del cambio tecnológico en la sociedad y, como profesionales, entablar una discusión sobre cómo mitigar el impacto negativo de la tecnología.

Facebook y Google pueden sentir que no deberían ser responsables de apoyar las redes de noticias cuyos canales tradicionales son menos atractivos para los anunciantes que las redes sociales o los motores de búsqueda. Sin embargo, si la tecnología está alterando el equilibrio de poder en la economía, siempre habrá consecuencias tanto para los ganadores como para los perdedores.

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Esto significa que las aseguradoras deben comprender el impacto en aquellos que pueden no beneficiarse del cambio tecnológico, como los grupos en riesgo, que pueden verse excluidos de los seguros a medida que la evaluación de riesgos se vuelve más compleja y las personas tienen menos capacidad para pasar de la situación cara a cara. con canales Virtualización.

Si las empresas no administran sus redes de confianza tan cuidadosamente como administran sus tecnologías, encontrará que hay muchos gobiernos, reguladores y ONG dispuestos a hacer esto por ellas.

Y lo que es más grave, sin invertir en la red de confianza de nuestra sociedad, el potencial de la tecnología para mejorar la vida de los consumidores nunca se hará realidad.