SaaS Labs recauda $ 17 millones en su primera ronda de financiación

La compañía dijo en un comunicado el lunes que el capital se utilizará para ampliar la base de clientes y contratar talento, así como para desarrollar productos y mejorar la prestación de servicios.

Fundado en 2016 por Gaurav Sharma, SaaS Labs crea software de productividad y automatización de procesos comerciales para pequeñas empresas. La empresa con sede en Noida crea productos para los equipos de ventas, atención al cliente y marketing, así como para centros de llamadas.

Los centros de llamadas se han diseñado tradicionalmente para proporcionar soluciones locales que requieren ciclos de implementación prolongados y mantenimiento regular, y la mayor parte del tráfico entrante se realiza por teléfono. Pero el software Call Center as a Service (CCaaS) ha abierto las puertas a múltiples formas de comunicación eficientes y de alta velocidad entre las organizaciones y sus clientes. Como resultado, los centros de llamadas basados ​​en la nube se están convirtiendo rápidamente en la norma.

En este contexto, SaaS Labs posee actualmente dos productos principales: Justcall y Helpwise.

• Justcall permite a las pequeñas empresas configurar un centro de llamadas basado en la nube en minutos para ventas y soporte al cliente, e integrar más de 70 herramientas comerciales.
• Helpwise permite a los usuarios combinar todos los flujos de comunicación en una bandeja de entrada común, mejorando así la calidad y la eficiencia de los equipos de atención al cliente.

Sharma dijo que SaaS Labs, que actualmente tiene 70 empleados en India y Filipinas, espera duplicar su plantilla para fin de año. Actualmente, la empresa presta servicios a más de 6.000 empresas en todo el mundo, incluidas Walmart, Jaguar, EY y Divvy Homes. Tiene centros de datos en siete geografías para manejar la simultaneidad, las conmutaciones por error rápidas y las auditorías de interrupciones para el alojamiento de voz y mensajería.

Con aportes de Press Trust of India.